02 / 12

Где клиника теряет пациентов, записи и деньги

Пациент уже пришёл: зашёл на сайт, написал, позвонил или записался. Потери начинаются между входящим касанием, обработкой и реальным приходом.

1

Входящие

  • Сайт не доводит посетителей до обращения и записи
  • Высокая цена лида
  • Вечерние и ночные заявки зависают и уходят к конкурентам
Сгорают лиды
2

Обработка

  • Администраторы перегружены, отвечают долго и не по скриптам
  • Разное качество ответов по сотрудникам/филиалам
  • Найм, обучение и контроль съедают ресурсы и энергию руководителей
Сгорают записи
3

Запись и доходимость

  • Запись формально есть, но пациент не доходит
  • Подтверждения, переносы и отмены делаются вручную
  • Администраторы выгорают от рутины
Падает доходимость
4

Расписание

  • Окна врачей освобождаются поздно
  • Слоты не возвращаются в продажу
  • Результат зависит от филиала и сотрудника
Сгорают окна в расписании
5

База и повторные

  • Пациенты не возвращаются к планам лечения
  • Повторные визиты лежат в базе, но не запускаются системно
Сгорает LTV и сарафан

💡 МедИИум помогает находить и закрывать эти потери

входящие → обработка → запись → доходимость → окно → повтор
←→навигация